Agoda.Com Guarantee.
Về Cam kết Agoda.Com, các Điều khoản và Điều kiện dưới đây điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa chúng tôi, Công ty TNHH Tư nhân Agoda và các công ty liên quan (gọi chung là “Chúng tôi”, “của Chúng tôi”), và quý khách (gọi chung là “Quý khách”, “của Quý khách”, “chính Quý khách”).
Chính sách Bảo đảm Agoda.Com – Hủy chuyến bay.
Agoda.Com Đảm bảo cung cấp hỗ trợ không tính phí cho bạn trong trường hợp có sự Cắt giảm Chuyến bay ảnh hưởng đến Chuyến bay của bạn, tùy thuộc vào các Điều khoản và Điều kiện này.
1. Agoda.Com Bảo đảm – Dành cho chuyến đi đang diễn ra.
Trong trường hợp có “Gián đoạn Chuyến bay”, chúng tôi chỉ áp dụng khi Hãng vận tải được lựa chọn phù hợp hoặc khi chúng tôi thông báo ít hơn hoặc bằng 1 tiếng trước khi khởi hành và/hoặc bất cứ lúc nào sau khi khởi hành Chuyến bay đầu tiên bị ảnh hưởng.
Nếu Quý khách không thông báo cho Chúng tôi về sự gián đoạn Chuyến bay (không được trễ hẹn quá mức) thì Quý khách sẽ không được hưởng đảm bảo từ Agoda.Com. Nếu Chúng tôi nhận được thông báo về sự gián đoạn Chuyến bay trước khi Quý khách thông báo cho Chúng tôi thì Chúng tôi sẽ liên lạc với Quý khách trong một thời gian hợp lý sau khi Chúng tôi nhận được thông báo. Nếu biết tin về sự gián đoạn Chuyến bay thuộc trường hợp, Quý khách bắt buộc phải thông báo cho Chúng tôi thông qua điện thoại hoặc thư điện tử, không được trễ hẹn quá mức.
Sẽ được đề xuất giải pháp sau khi chúng tôi được thông báo về sự cản trở chuyến bay thuộc trường hợp, quý khách.
Chúng tôi đề nghị sẽ tìm kiếm một phương tiện vận chuyển thay thế đến Điểm đến và nếu chúng tôi có thể tìm ra một phương tiện vận chuyển thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ đề nghị một chuyến bay thay thế đến Điểm đến cho quý khách hoàn toàn miễn phí. Trong trường hợp chúng tôi không thể mua được chuyến bay thay thế đề nghị cho quý khách trên mạng, sau khi chúng tôi xác nhận với quý khách, quý khách có thể tự mua vé tương ứng để vận chuyển thay thế đến điểm đến cuối cùng ban đầu của quý khách, như đã thỏa thuận giữa chúng tôi và quý khách. Theo thỏa thuận đó, chúng tôi sẽ hoàn trả cho quý khách mức giá đã được đồng ý trước đó của vé như vậy theo các điều kiện tại Điều B của tài liệu này. Trong trường hợp chúng tôi không thể tìm ra chuyến bay thay thế phù hợp, chúng tôi có thể thỏa thuận với quý khách về phần góp tương ứng của chúng tôi vào chi phí liên quan đến phương tiện vận chuyển thay thế như đã thỏa thuận. Phương án này sẽ được xác định và thỏa thuận trong từng trường hợp cụ thể. Xin lưu ý rằng quý khách luôn phải liên hệ với chúng tôi và có được sự xác nhận từ chúng tôi trước khi tự mua vé cho phương tiện di chuyển thay thế, nếu không quý khách sẽ không được hoàn trả giá vé như đã nêu ở trên. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chi trả bất kỳ dịch vụ phụ hoặc nâng cấp nào đối với vé thay thế đã thỏa thuận.
Trong vấn đề này, sau khi nhận được thông tin về phương án được đề xuất từ phía Chúng tôi, Quý khách phải phản hồi Chúng tôi ngay. Tuy nhiên, Quý khách cần phản hồi trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm theo lịch khởi hành của Chuyến bay đầu tiên trong hành trình của Quý khách. Xin lưu ý rằng đề xuất của Chúng tôi có thể thay đổi do tình trạng chỗ có sẵn của các phương án được đề xuất. Sau khoảng 24 giờ nêu trên, đề xuất hết hạn và Quý khách không còn được hưởng Agoda.Com Guarantee trong vấn đề này.
Cam kết sẽ không có hiệu lực nếu Quý khách không đáp lại thông báo của Chúng tôi chính xác theo Điều A này. Bất kể tình huống nào, không được sau hơn 24 giờ kể từ khi Chúng tôi gửi thông báo qua địa chỉ email mà Quý khách đã cung cấp, mỗi thông báo hoặc tin tức truyền đạt khác gửi cho Quý khách sẽ được coi là đã được nhận vào ngày và giờ truyền thông báo với xác nhận việc truyền không bị gián đoạn nếu thông báo được gửi qua email, hoặc vào ngày và giờ mà xác nhận gửi lại bị từ chối sai (ví dụ như trường hợp email được chuyển vào thư mục rác hoặc yêu cầu xác nhận nhận được bị từ chối). Liên lạc và thông báo trong trường hợp không có bất kỳ chứng cứ phản lại.
Dịch vụ Đặc biệt. Các dịch vụ được xác định trong đoạn này có thể áp dụng cho Trường hợp chính xác với Agoda.Com Bảo đảm, hoặc trường hợp Chúng tôi lựa chọn để cung cấp những dịch vụ này. Các dịch vụ này có thể được kích hoạt khi Quý khách liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của Chúng tôi về sự Gián đoạn chuyến bay. Việc cung cấp những dịch vụ này là hoàn toàn theo ý muốn của Chúng tôi và sẽ cần được phòng dịch vụ khách hàng của Chúng tôi đồng ý trước và xác nhận, nếu không Quý khách không có quyền yêu cầu hợp pháp đối với những dịch vụ đã nêu. Xin lưu ý rằng nếu Chúng tôi đồng ý sẽ cung cấp những dịch vụ này cho Quý khách, trước tiên Quý khách sẽ cần phải trả tiền cho các dịch vụ này và yêu cầu Chúng tôi hoàn trả bằng cách cung cấp cho Chúng tôi biên lai, chứng minh việc quý khách đã thanh toán cho những dịch vụ tương tự. Tùy thuộc vào việc đáp ứng các điều kiện đã nêu ở đây, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí các dịch vụ mà Quý khách phải chịu trên cơ sở biên lai, lên đến số tiền cụ thể dưới đây:.
Tìm kiếm tỷ giá hàng ngày trên Oanda có thể chuyển đổi các khoản phí được nêu trong đoạn 3(2) – Thay thế phương tiện vận chuyển – và đoạn 3(3) – Bồi thường các bữa ăn và đồ uống – ở trên trang web www.Oanda.Com. Chúng tôi sẽ chuyển đổi các khoản phí này.
Miễn mọi trách nhiệm bồi thường và/hoặc hoàn tiền thêm cho Quý khách nếu bất kỳ giải pháp thay thế nào đã được đề xuất bởi Hãng vận chuyển được lựa chọn.
Thời gian xử lý việc đặt chỗ ít nhất của Chuyến bay Thay thế là 8 giờ tính từ lần liên lạc ban đầu của Quý khách với dịch vụ khách hàng của Chúng tôi đến giờ khởi hành Chuyến bay. Xin lưu ý rằng tình huống Chúng tôi đặt Chuyến bay thay thế cho Quý khách theo Agoda.Com Guarantee. Nếu chúng tôi cung cấp quyền lựa chọn Chuyến bay thay thế, Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để sắp xếp việc đặt chỗ này trong thời gian ngắn nhất phù hợp. Tuy nhiên, Chúng tôi không thể đặt bất kỳ Chuyến bay thay thế nào khởi hành ít hơn 8 giờ sau khi lần liên lạc ban đầu của Quý khách với dịch vụ khách hàng của Chúng tôi.
Chính sách Đảm bảo của Agoda.Com – Hoàn tiền, Các trường hợp đặc biệt, Giới hạn, Yêu cầu bồi thường.
1. Chính sách Bảo đảm Agoda.Com. Chính sách Bảo đảm Agoda.Com có hiệu lực tuỳ thuộc vào các điều kiện sau đây:.
2. Agoda.Com Bảo đảm – Ngoại lệ. Nếu xảy ra bất kỳ sự việc nào sau đây:.
Agoda.Com Bảo đảm sẽ không được áp dụng và Quý khách sẽ không có quyền đòi bồi thường về vấn đề này, như đã được miêu tả trong Điều A. Điều khoản này không ngăn cản Quý khách mua Chuyến bay thay thế miễn là nó phù hợp với Điều khoản và Điều kiện Agoda.Com Bảo đảm. Ngược lại, nếu Quý khách chỉnh sửa hoặc thay đổi lịch trình Chuyến bay ban đầu trong Đơn đặt chỗ mà không có sự đồng ý trước của dịch vụ khách hàng của chúng tôi, thì Agoda.Com Bảo đảm sẽ không áp dụng cho Quý khách và chúng tôi sẽ được miễn tất cả trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra trong hành trình tương ứng.
Trường hợp không thể kiểm soát là những hạn chế của Agoda.Com Guarantee. Xin thông báo là Agoda.Com Guarantee không áp dụng cho những trường hợp Chuyến bay bị hủy do các biến cố không thể tránh được ngay cả khi đã thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý. Đặc biệt, những tình huống như vậy có thể xảy ra trong những trường hợp bất ổn chính trị, điều kiện thời tiết xấu, các hạn chế và khuyến nghị của chính phủ không phù hợp với hoạt động của chuyến bay liên quan, rủi ro về an ninh và sức khỏe, sự cố bất ngờ về an toàn giao thông và các cuộc đình công tác động tới hoạt động của một hãng hàng không đang hoạt động, những hạn chế quan trọng trong hoạt động của sân bay và/hoặc nhà ga và/hoặc bến xe buýt, cũng như tình trạng phá sản, vỡ nợ hoặc chấm dứt từ 50% tất cả các chuyến bay của hãng vận tải được chọn hoặc bất kỳ ảnh hưởng nào khác làm hạn chế hoặc vô hiệu hóa đáng kể khả năng cung cấp dịch vụ của hãng vận tải được chọn hoặc đang hoạt động (dưới đây gọi là “Trường hợp không thể kiểm soát”). Xin lưu ý rằng trong những trường hợp này chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đề nghị Chuyến bay thay thế và/hoặc phương tiện vận chuyển thay thế khác. Tuy nhiên, chúng tôi không có nghĩa vụ cung cấp cho Quý khách Agoda.Com Guarantee hay trang trải các chi phí cho Chuyến bay thay thế và/hoặc phương tiện vận chuyển khác cho Chuyến bay bị ảnh hưởng bởi Trường hợp không thể kiểm soát cũng như Chuyến bay chuyển tiếp khác, nếu không được sử dụng do ảnh hưởng của Trường hợp không thể kiểm soát.
Hãng vận chuyển phục vụ các chuyến bay và chuyến bay kết nối này hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề liên quan. Xin lưu ý rằng nếu quý khách lỡ bất kỳ chuyến bay nào có chuyến bay kết nối nằm trong vé máy bay điện tử (PNR), thì vé của quý khách cho chuyến bay tiếp theo có thể bị hủy bỏ đúng theo chính sách của hãng vận chuyển được chọn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những bất tiện có thể xảy ra. Agoda.Com Guarantee của chúng tôi không áp dụng cho một chuyến bay và/hoặc chuyến bay kết nối có trong một vé máy bay điện tử (PNR). Trong những trường hợp này, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển được chọn hoặc những hãng hàng không khai thác các chuyến bay này. Hạn chế của Agoda.Com Guarantee – Chuyến bay và chuyến bay kết nối được xuất trong một vé máy bay điện tử (PNR). Quý khách có trách nhiệm kiểm tra chính sách của từng hãng vận chuyển được chọn.
Phương thức trả lại tiền và quy trình trả lại tiền, khoản tiền đóng góp nào từ Chúng tôi nếu Quý khách có quyền nhận sẽ được hoàn trả bằng các phương thức sau.
Lưu ý rằng Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến việc chuyển tiền tới Quý khách. Vì vậy, quá trình chuyển tiền và trách nhiệm hoàn tiền chỉ thuộc về những tổ chức tài chính chịu trách nhiệm chuyển giao dịch từ Chúng tôi tới Quý khách. Xin lưu ý rằng Chúng tôi có thể đề nghị cho Quý khách các Dịch vụ Bổ sung. Điều này bao gồm việc xử lý hủy bỏ tất cả các Chuyến bay trong hành trình của Quý khách và yêu cầu hoàn tiền đối với giá của các Chuyến bay này với Hãng vận tải được chọn do Gián đoạn Chuyến bay (vd: nếu Quý khách quyết định không sử dụng bất kỳ phương án nào nói trên được đề nghị cho Quý khách theo Agoda.Com Guarantee). Lưu ý rằng giá vé Chuyến bay có các yếu tố khác nhau và không phải tất cả đều có thể hoàn tiền. Vì vậy, ngay cả khi đáp ứng các yêu cầu của Hãng vận tải được chọn về việc hoàn tiền, số tiền được hoàn trả sẽ không giống với Giá đầy đủ đã trả cho Đơn đặt chỗ. Trong trường hợp Quý khách muốn hủy hoặc đổi Chuyến bay không hoàn tiền và không thay đổi được, và Chuyến bay đó sẽ không được sử dụng, thì Quý khách vẫn có thể yêu cầu hoàn các khoản thuế sân bay nhất định được tính vào giá vé cho Chuyến bay cụ thể.
Điều C. Điều phối Chuyến bay Kết nối.
Tại sân bay, nhà ga hoặc bến xe buýt, chúng tôi không đảm bảo rằng quý khách có thể thực hiện chuyến bay tiếp theo có liên quan dựa trên tất cả thông tin có sẵn về việc thay đổi cổng, nhà ga, thời gian chuyển tiếp đến cổng, v.V. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc lỡ chuyến bay tiếp theo và/hoặc đi một chuyến bay không chính xác.
Điều Đ. Định nghĩa và Cách giải thích.
Của Agoda.Com về “đảm bảo” được hiểu như sau: