Agoda.Com Guarantee.
Như bên dưới:1. Mối quan hệ pháp lý giữa chúng tôi, Công ty TNHH Tư nhân Agoda và các công ty liên quan của chúng tôi (gọi chung là “Chúng tôi”, “của Chúng tôi”) và quý khách (gọi chung là “Quý khách”, “của Quý khách”, “chính Quý khách”) được điều chỉnh bởi các Điều khoản và Điều kiện sau đây.2. Agoda.Com Guarantee là cam kết của chúng tôi đối với quý khách về các dịch vụ và tiện ích được cung cấp trên Agoda.Com.3. Quý khách có thể tận hưởng Agoda.Com Guarantee khi thực hiện đặt phòng trên Agoda.Com.4. Agoda.Com Guarantee bao gồm các quyền và lợi ích như đảm bảo giá tốt nhất, đảm bảo chất lượng dịch vụ và đảm bảo quyền lợi của quý khách khi có sự cố.5. Chúng tôi cam kết tuân thủ và thực hiện Agoda.Com Guarantee theo các quy định và điều khoản được quy định dưới đây.
Chính sách Bảo đảm của Agoda.Com – Ngắt kết nối Chuyến bay.
Cung cấp hỗ trợ miễn phí cho quý khách trong trường hợp có sự gián đoạn ảnh hưởng đến chuyến bay của quý khách, tùy theo các điều khoản và điều kiện của Agoda.Com Guarantee.
1. Agoda.Com Bảo đảm – Cho chuyến đi đang diễn ra.
Agoda.Com Bảo đảm chỉ áp dụng khi Chuyến bay bị gián đoạn do Hãng vận tải đã chọn hoặc khi chúng tôi thông báo ít hơn hoặc bằng 1 tiếng trước khi khởi hành và/hoặc bất kỳ lúc nào sau khi khởi hành Chuyến bay đầu tiên bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn Chuyến bay (dưới đây gọi là “Trường hợp”) – Hành trình vẫn đang diễn ra.
Nếu Quý vị không thông báo cho chúng tôi về tình trạng Gián đoạn Chuyến bay (không được chậm trễ quá mức), thì Quý vị sẽ không được hưởng chính sách Bảo đảm của Agoda.Com. Nếu chúng tôi được thông báo về tình trạng Gián đoạn Chuyến bay trước khi Quý vị thông báo cho chúng tôi, chúng tôi sẽ liên lạc với Quý vị trong thời gian hợp lý sau khi chúng tôi nhận được thông báo. Nếu Quý vị biết về tình trạng Gián đoạn Chuyến bay, Quý vị phải thông báo cho chúng tôi qua điện thoại hoặc email, không được chậm trễ quá mức.
Sau khi Chúng tôi nhận được thông báo về sự gián đoạn của Chuyến bay trong trường hợp này, Quý khách sẽ được đề xuất các giải pháp sau:
Khi đến Điểm đến, chúng tôi sẽ tìm kiếm các phương tiện vận chuyển thay thế phù hợp. Nếu chúng tôi tìm được phương tiện vận chuyển thay thế phù hợp, chúng tôi sẽ đề xuất một chuyến bay thay thế cho quý khách. Chúng tôi sẽ chi trả các khoản phí cần thiết. Nếu chúng tôi không thể mua được chuyến bay thay thế được đề xuất trên mạng, sau khi xác nhận với quý khách, quý khách có thể mua vé tương ứng để vận chuyển thay thế đến điểm đến cuối cùng ban đầu của quý khách. Chúng tôi và quý khách đã đồng ý với điều này. Theo thỏa thuận đó, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền đã đồng ý trước đó cho vé như vậy, theo các điều kiện tại Điều B của tài liệu này. Nếu chúng tôi không thể tìm được chuyến bay thay thế phù hợp, chúng tôi có thể thỏa thuận với quý khách về phần góp phần tương xứng của chúng tôi vào chi phí liên quan đến phương tiện vận chuyển thay thế, như đã thỏa thuận trước đó. Phương án này sẽ được xác định và thỏa thuận trong từng trường hợp cụ thể. Xin lưu ý rằng quý khách luôn phải liên hệ với chúng tôi và có xác nhận từ chúng tôi trước khi tự mua vé cho phương tiện di chuyển thay thế. Nếu không, quý khách sẽ không được hoàn lại giá vé như đã nêu dưới đây. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chi trả bất kỳ dịch vụ phụ hoặc nâng cấp nào đối với vé thay thế đã thỏa thuận.
Trong vấn đề này, sau khoảng 24 giờ kể từ thời điểm theo lịch khởi hành của Chuyến bay đầu tiên trong hành trình của Quý khách, Quý khách sẽ không còn được hưởng đảm bảo từ Agoda.Com trong vấn đề này. Xin lưu ý rằng đề xuất của Chúng tôi có thể thay đổi do tình trạng chỗ có sẵn của các giải pháp được đề xuất. Quý khách phải trả lời Chúng tôi về quyết định của Quý khách ngay sau khi nhận được thông tin về giải pháp được đề xuất từ phía Chúng tôi, nhưng trong mọi trường hợp là trong vòng 24 giờ bắt đầu từ thời điểm theo lịch khởi hành của Chuyến bay đầu tiên trong hành trình của Quý khách.
Việc Quý vị yêu cầu Agoda.Com Bảo đảm sẽ không có hiệu lực nếu Quý vị không phản hồi thông báo của Chúng tôi đúng theo Điều A này. Mỗi thông báo của Chúng tôi hoặc thông tin truyền đạt khác gửi đến Quý vị sẽ được coi là Quý vị đã nhận được vào ngày và giờ truyền thông báo xác nhận nếu thông báo được gửi qua email, hoặc vào ngày và giờ mà xác nhận gửi lại bị từ chối sai (ví dụ như email được chuyển vào thư mục spam hoặc yêu cầu xác nhận bị từ chối), nhưng dù sao thì cũng không muộn hơn 24 giờ sau khi Chúng tôi gửi thông báo bằng cách sử dụng địa chỉ email mà Quý vị đã cung cấp.
Các dịch vụ đặc biệt. Các dịch vụ xác định trong đoạn này có thể áp dụng cho trường hợp đúng theo Đảm bảo Agoda.Com hoặc trường hợp chúng tôi chọn để cung cấp các dịch vụ này. Các dịch vụ này có thể được kích hoạt bởi phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi khi quý khách liên hệ với họ về sự gián đoạn chuyến bay. Việc cung cấp các dịch vụ này hoàn toàn theo ý muốn của chúng tôi và sẽ cần được phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi đồng ý và xác nhận trước, nếu không quý khách không có quyền yêu cầu hợp pháp về các dịch vụ đã nêu. Xin lưu ý rằng nếu chúng tôi đồng ý cung cấp các dịch vụ này cho quý khách, trước tiên quý khách sẽ cần thanh toán cho các dịch vụ này và yêu cầu chúng tôi hoàn trả bằng cách cung cấp biên lai, chứng minh việc quý khách đã thanh toán cho các dịch vụ tương tự. Tùy theo việc đáp ứng các điều kiện đã nêu ở đây, chúng tôi sẽ hoàn trả chi phí các dịch vụ mà quý khách phải chịu dựa trên biên lai, lên đến số tiền cụ thể dưới đây:.
Tại www.Oanda.Com, chúng tôi có thể xem tỷ giá hàng ngày Oanda để chuyển đổi các phí được đề cập trong đoạn 3(2) – Phương tiện giao thông thay thế và đoạn 3(3) – Thay thế bữa ăn và đồ uống.
Chúng tôi được miễn trách nhiệm bồi thường và/hoặc hoàn tiền bổ sung cho Quý khách hàng nếu bất kỳ phương án thay thế nào đã được đề cập trước đó là do Hãng vận chuyển được lựa chọn đề nghị.
Thời gian xử lý việc đặt chỗ tối thiểu của Chuyến bay Thay thế là 8 giờ tính từ lần liên lạc ban đầu của Quý khách với dịch vụ khách hàng của Chúng tôi đến giờ khởi hành Chuyến bay. Chúng tôi chỉ có thể sắp xếp Chuyến bay trong trường hợp có ít nhất 8 giờ. Nếu chúng tôi cung cấp quyền lựa chọn Chuyến bay thay thế, Chúng tôi sẽ nỗ lực tối đa để sắp xếp việc đặt chỗ này trong thời gian ngắn nhất. Tuy nhiên, Chúng tôi không thể đặt bất kỳ Chuyến bay thay thế nào khởi hành ít hơn 8 giờ sau khi lần liên lạc ban đầu của Quý khách với dịch vụ khách hàng của Chúng tôi. Xin lưu ý rằng tình huống Chúng tôi đặt Chuyến bay thay thế cho Quý khách theo Agoda.Com Bảo đảm.
Điều B. Cam kết của Agoda.Com – Hoàn tiền, Trường hợp đặc biệt, Giới hạn, Yêu cầu bồi thường.
1. Chính sách Bảo đảm Agoda.Com. Chính sách Bảo đảm Agoda.Com có hiệu lực tuỳ theo các điều kiện sau:
2. Agoda.Com Guarantee – Điều kiện đặc biệt. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ tình huống nào dưới đây:.
Quý khách sẽ không có quyền yêu cầu bồi thường về vấn đề này và Agoda.Com Guarantee được mô tả trong Điều A sẽ không áp dụng. Điều này không cản trở Quý khách mua Chuyến bay thay thế miễn là nó phù hợp với Điều khoản và Điều kiện Agoda.Com Guarantee. Nếu Quý khách thay đổi lịch trình Chuyến bay ban đầu trong Đơn đặt chỗ mà không có sự đồng ý trước của phòng dịch vụ khách hàng của Chúng tôi, Agoda.Com Guarantee sẽ không áp dụng cho Quý khách và Chúng tôi sẽ được miễn hoàn toàn trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra trong hành trình tương ứng.
Hạn chế của Agoda.Com Guarantee là không áp dụng cho các trường hợp Gián đoạn Chuyến bay do những sự việc không thể tránh được ngay cả khi đã thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý. Đặc biệt, những tình huống như vậy có thể xảy ra trong các trường hợp bất ổn chính trị, các điều kiện thời tiết, các hạn chế và khuyến nghị của chính quyền không phù hợp với hoạt động của chuyến bay liên quan, các nguy cơ về an ninh và sức khỏe, các thiếu sót về an toàn giao thông bất ngờ và các cuộc đình công ảnh hưởng đến hoạt động của một hãng hàng không đang hoạt động, các hạn chế đáng kể trong hoạt động sân bay và/hoặc nhà ga và/hoặc bến xe buýt, cũng như tình trạng phá sản, vỡ nợ hoặc chấm dứt từ 50% tất cả các chuyến bay trở lên của hãng vận tải đã được chọn hoặc bất kỳ ảnh hưởng nào khác làm hạn chế hoặc vô hiệu hóa đáng kể khả năng cung cấp dịch vụ của hãng vận tải đã được chọn hoặc đang hoạt động (gọi là “Trường hợp bất khả kháng” dưới đây). Xin lưu ý rằng trong những trường hợp này chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đề nghị chuyến bay thay thế và/hoặc phương tiện vận chuyển thay thế khác. Tuy nhiên, chúng tôi không có nghĩa vụ cung cấp cho quý khách Agoda.Com Guarantee hay chi trả các chi phí cho chuyến bay thay thế và/hoặc phương tiện vận chuyển khác cho chuyến bay bị ảnh hưởng bởi Trường hợp bất khả kháng cũng như chuyến bay chuyển tiếp khác, nếu không được sử dụng do ảnh hưởng của Trường hợp bất khả kháng.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những rắc rối có thể xảy ra. Chúng tôi không áp dụng Bảo đảm Agoda.Com cho một Chuyến bay và/hoặc Chuyến bay Kết nối có trong một vé máy bay điện tử (PNR). Hãng vận chuyển chịu trách nhiệm hoàn toàn về tất cả các vấn đề liên quan đến những Chuyến bay và Chuyến bay Kết nối này. Xin lưu ý rằng nếu Quý khách bỏ lỡ bất kỳ Chuyến bay nào có Chuyến bay Kết nối nằm trong vé máy bay điện tử (PNR) thì vé của Quý khách cho Chuyến bay tiếp theo có thể bị hủy bỏ đúng theo chính sách của Hãng vận chuyển được chọn. Trong những trường hợp này, vui lòng liên hệ trực tiếp với Hãng vận chuyển được chọn hoặc các hãng hàng không khai thác những Chuyến bay này. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra chính sách của từng Hãng vận chuyển được chọn.
Hình thức hoàn trả và quy trình hoàn trả. Số tiền đóng góp tài chính bất kỳ từ Chúng tôi nếu Quý khách có quyền nhận, sẽ được trả lại bằng các phương thức sau: 4.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm liên quan đến việc chuyển tiền tới Quý khách. Vì quá trình chuyển tiền và trách nhiệm hoàn tiền chỉ thuộc về những tổ chức tài chính chịu trách nhiệm chuyển giao giao dịch từ Chúng tôi tới Quý khách. Xin lưu ý rằng Chúng tôi có thể đề nghị cho Quý khách các Dịch vụ Bổ sung bao gồm việc xử lý hủy bỏ tất cả các Chuyến bay trong hành trình của Quý khách và yêu cầu hoàn tiền đối với giá của các Chuyến bay này với Hãng vận tải được chọn do Gián đoạn Chuyến bay (vd: nếu Quý khách quyết định không sử dụng bất kỳ phương án nào nói trên được đề nghị cho Quý khách theo Agoda.Com Đảm bảo). Xin lưu ý rằng giá vé Chuyến bay có các yếu tố khác nhau và không phải tất cả đều có thể hoàn tiền. Vì vậy, ngay cả khi đáp ứng các yêu cầu của Hãng vận tải được chọn về việc hoàn tiền, số tiền được hoàn trả sẽ không giống với Giá đầy đủ đã trả cho Đơn đặt chỗ. Trong trường hợp Quý khách muốn hủy hoặc đổi Chuyến bay không hoàn tiền và không thay đổi được, và Chuyến bay đó sẽ không được sử dụng, thì Quý khách vẫn có thể yêu cầu hoàn các khoản thuế sân bay nhất định được tính vào giá vé cho Chuyến bay cụ thể.
Điều C. Sắp đặt Chuyến bay Kết nối.
Chúng tôi không đảm bảo rằng Quý khách có thể thực hiện Chuyến bay Kết nối có liên quan dựa trên tất cả thông tin sẵn có tại sân bay, nhà ga hoặc bến xe buýt về việc thay đổi cổng, nhà ga, thời gian chuyển tiếp đến cổng, v.V. Một khi Quý khách ở sân bay, nhà ga hoặc bến xe buýt, Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc lỡ Chuyến bay Kết nối và/hoặc đi một chuyến bay không chính xác.
Điều Đ. Định nghĩa và Phân tích cách thức.
Agoda.Com Bảo đảm định nghĩa dưới đây về các từ và cụm từ sau đây, trừ khi ngữ cảnh có quy định khác.