Agoda.Com Guarantee.
Agoda.Com Bảo đảm là về mối quan hệ pháp lý giữa chúng tôi, Công ty TNHH Tư nhân Agoda và các công ty liên quan của chúng tôi (dưới đây gọi là “Chúng tôi”, “của Chúng tôi”), và quý khách (dưới đây gọi là “Quý khách”, “của Quý khách”, “chính Quý khách”). Các Điều khoản và Điều kiện sau chi phối Agoda.Com Bảo đảm.
Điều A. Agoda.Com Bảo đảm – Gắn kết Chuyến bay.
Agoda.Com Bảo đảm cung cấp hỗ trợ miễn phí cho Quý khách trong trường hợp có sự gián đoạn ảnh hưởng đến chuyến bay của Quý khách, tuân theo các điều khoản và điều kiện này.
1. Agoda.Com Bảo đảm – Cho chuyến đi đang diễn ra.
Agoda.Com Bảo đảm chỉ áp dụng cho trường hợp chuyến bay bị gián đoạn do hãng vận tải được chọn hoặc thông báo ít hơn hoặc bằng 1 tiếng trước khi khởi hành và/hoặc bất cứ lúc nào sau khi khởi hành chuyến bay đầu tiên bị ảnh hưởng bởi gián đoạn chuyến bay (dưới đây gọi là “Trường hợp”) – Hành trình đang tiếp diễn.
Nếu Quý khách không thông báo cho chúng tôi về sự Gián đoạn Chuyến bay (không được trễ quá mức cho phép), thì Quý khách sẽ không được hưởng Đảm bảo Agoda.Com. Nếu Chúng tôi được thông báo về sự Gián đoạn Chuyến bay trước khi Quý khách thông báo cho chúng tôi, thì Chúng tôi sẽ liên lạc với Quý khách trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi Chúng tôi được thông báo. Nếu biết tin về sự Gián đoạn Chuyến bay thuộc Trường hợp, Quý khách phải thông báo cho chúng tôi qua điện thoại hoặc thư điện tử, không được trễ quá mức cho phép.
Sau khi Chúng tôi nhận được thông báo về sự gián đoạn Chuyến bay trong trường hợp này, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp sau đây cho Quý khách.
Chúng tôi sẽ tìm kiếm phương án vận chuyển thay thế tới Điểm đến và nếu chúng tôi có thể tìm ra phương án vận chuyển thay thế phù hợp thì chúng tôi sẽ đề xuất chuyến bay thay thế tới Điểm đến cho Quý khách hoàn toàn do chúng tôi trả tiền phí tổn. Nếu chúng tôi không thể mua chuyến bay thay thế được đề nghị cho Quý khách trên mạng, sau khi chúng tôi xác nhận với Quý khách, Quý khách có thể mua vé tương ứng để vận chuyển thay thế tới điểm đến cuối cùng ban đầu của Quý khách, như chúng tôi và Quý khách đã thỏa thuận. Theo thỏa thuận đó, chúng tôi sẽ hoàn trả cho Quý khách mức giá đã được thống nhất trước của vé như vậy theo các điều kiện tại Điều B của tài liệu này. Trong trường hợp chúng tôi không thể tìm ra chuyến bay thay thế phù hợp thì chúng tôi có thể thỏa thuận với Quý khách về phần đóng góp tương xứng của chúng tôi vào chi phí liên quan đến phương án vận chuyển thay thế như đã thỏa thuận. Phương án này sẽ được xác định và thỏa thuận trong từng trường hợp cụ thể. Xin lưu ý rằng Quý khách luôn phải liên hệ với chúng tôi và có được xác nhận của chúng tôi trước khi tự mua vé cho phương án di chuyển thay thế, nếu không Quý khách sẽ không được hoàn trả giá vé dưới đây. Xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ không chi trả bất kỳ dịch vụ bổ sung hoặc nâng cấp nào đối với vé thay thế đã thỏa thuận.
Sau khi nhận được thông tin về phương án đề xuất từ chúng tôi, quý khách phải phản hồi với quyết định của mình, nhưng trong mọi tình huống là trong vòng 24 giờ tính từ thời gian khởi hành của chuyến bay đầu tiên trong hành trình của quý khách. Lưu ý rằng đề xuất của chúng tôi có thể thay đổi do tình trạng chỗ trống của các phương án được đề xuất. Sau khoảng thời gian 24 giờ trên, đề xuất sẽ hết hạn và quý khách sẽ không được áp dụng Agoda.Com Guarantee trong vấn đề này.
2. Không có hiệu lực nếu Quý khách không đáp ứng thông báo chính xác từ chúng tôi về Điều A này, Quý khách sẽ không thể yêu cầu Agoda.Com Guarantee. Quý khách phải trả lời thông báo của chúng tôi trong vòng không quá 24 giờ sau khi chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ email mà Quý khách đã cung cấp. Mọi thông báo hoặc tin tức khác mà chúng tôi gửi đến Quý khách sẽ được coi là đã được nhận vào ngày và giờ mà thông báo được gửi, miễn là không có sự gián đoạn trong việc gửi thông báo qua email hoặc xác nhận gửi lại bị từ chối sai (ví dụ như email bị chuyển vào thư rác hoặc yêu cầu xác nhận được từ chối).
Dịch vụ Đặc biệt. Những dịch vụ được xác định trong đoạn này sẽ có thể áp dụng cho Trường hợp đúng với Agoda.Com Guarantee, hoặc trường hợp Chúng tôi chọn để cung cấp những dịch vụ này. Những dịch vụ này có thể được phòng dịch vụ khách hàng của Chúng tôi kích hoạt khi Quý khách liên hệ với họ về sự Gián đoạn Chuyến bay. Việc cung cấp những dịch vụ này là hoàn toàn theo ý muốn của Chúng tôi và sẽ cần được phòng dịch vụ khách hàng của Chúng tôi đồng ý trước và xác nhận, nếu không Quý khách không có quyền yêu sách hợp pháp đối với những dịch vụ đã nêu. Xin lưu ý rằng nếu Chúng tôi nhất trí là sẽ cung cấp những dịch vụ này cho Quý khách, trước tiên Quý khách sẽ cần phải trả tiền cho các dịch vụ này và yêu cầu Chúng tôi hoàn trả bằng cách cung cấp cho Chúng tôi biên lai, chứng minh việc quý khách đã thanh toán cho những dịch vụ như vậy. Tùy theo việc thỏa mãn các điều kiện đã nói ở đây, chúng tôi sẽ trả lại chi phí những dịch vụ mà Quý khách phải chịu trên cơ sở biên lai, lên đến số tiền cụ thể dưới đây: 3.
Tìm kiếm tỷ giá hàng ngày trên trang web Oanda có thể giúp chúng ta chuyển đổi các chi phí được đề cập trong đoạn 3(2) – Thay thế phương tiện vận chuyển – và đoạn 3(3) – Bồi thường cho bữa ăn và đồ uống – ở trên, truy cập vào www.Oanda.Com.
Nếu bất cứ phương án thay thế nào đã được đề cập trên đều được đề xuất bởi Hãng vận tải, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường và/hoặc hoàn tiền thêm cho Quý khách.
Chúng tôi chỉ có thể sắp xếp Chuyến bay trong trường hợp có ít nhất 8 tiếng kể từ khi Quý khách liên hệ lần đầu với dịch vụ khách hàng của chúng tôi đến thời gian khởi hành Chuyến bay. Nếu chúng tôi được phép lựa chọn Chuyến bay thay thế, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để sắp xếp việc đặt chỗ này trong thời gian ngắn nhất phù hợp, tuy nhiên, chúng tôi không thể đặt bất kỳ Chuyến bay thay thế nào khởi hành trước 8 tiếng sau khi Quý khách liên hệ lần đầu với dịch vụ khách hàng của chúng tôi. Xin lưu ý rằng chúng tôi đặt Chuyến bay thay thế cho Quý khách theo cam kết từ Agoda.Com, thời gian xử lý đặt chỗ tối thiểu cho Chuyến bay thay thế.
Chính sách Đảm bảo Agoda.Com – Hoàn tiền, Trường hợp đặc biệt, Giới hạn, Yêu cầu bồi thường.
1. Chính sách Bảo đảm của Agoda.Com. Hiệu lực của Chính sách Bảo đảm của Agoda.Com phụ thuộc vào những điều kiện sau:
2. Agoda.Com Đảm bảo – Trường hợp đặc biệt. Nếu xảy ra bất kỳ sự việc nào sau đây:.
Nếu Quý khách thay đổi hoặc chỉnh sửa lịch trình Chuyến bay ban đầu trong Đơn đặt chỗ mà không có sự đồng ý trước từ phòng dịch vụ khách hàng của Chúng tôi, Agoda.Com Guarantee sẽ không được áp dụng và Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ vấn đề nào có thể xảy ra trong hành trình tương ứng. Điều khoản này không cản trở Quý khách mua Chuyến bay thay thế miễn là nó tuân thủ Điều khoản và Điều kiện Agoda.Com Guarantee. Agoda.Com Guarantee được miêu tả trong Điều A sẽ không được áp dụng và Quý khách không có quyền yêu cầu bồi thường về vấn đề này.
Trường hợp không thể tránh được là các tình huống không thể tránh được và Agoda.Com Guarantee không áp dụng cho những trường hợp như vậy. Các tình huống không thể tránh được có thể bao gồm: không ổn định chính trị, điều kiện thời tiết, hạn chế và khuyến nghị từ chính phủ, nguy cơ về an ninh và sức khỏe, sự thiếu sót về an toàn giao thông, cuộc đình công, hạn chế trong hoạt động của sân bay, nhà ga và bến xe buýt, tình trạng phá sản hoặc chấm dứt từ 50% tổng số chuyến bay của hãng vận chuyển, hoặc bất kỳ ảnh hưởng nào khác gây hạn chế hoặc vô hiệu hóa khả năng cung cấp dịch vụ. Trong những tình huống này, chúng tôi sẽ cố gắng đề nghị chuyến bay hoặc phương tiện vận chuyển thay thế, nhưng không có nghĩa vụ cung cấp Agoda.Com Guarantee hoặc trang trải chi phí cho chuyến bay thay thế hoặc phương tiện vận chuyển khác.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những rắc rối có thể xảy ra. Xin lưu ý rằng nếu Quý khách lỡ bất kỳ Chuyến bay nào có Chuyến bay Kết nối nằm trong vé máy bay điện tử (PNR) thì vé của Quý khách cho Chuyến bay tiếp theo có thể bị hủy bỏ đúng với chính sách của Hãng vận chuyển được chọn. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra chính sách của từng Hãng vận chuyển được chọn. Trong những trường hợp này, vui lòng liên hệ trực tiếp với Hãng vận chuyển được chọn hoặc những hãng hàng không khai thác những Chuyến bay này. Hãng vận chuyển phục vụ những Chuyến bay và Chuyến bay Kết nối này hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả vấn đề có liên quan. Agoda.Com Bảo đảm của chúng tôi không áp dụng cho một Chuyến bay và/hoặc Chuyến bay Kết nối có trong một vé máy bay điện tử (PNR). Hạn chế của Agoda.Com Bảo đảm – Chuyến bay và Chuyến bay Kết nối được xuất trong một vé máy bay điện tử (PNR).
Phương thức hoàn trả và quy trình hoàn trả. Số tiền đóng góp tài chính bất kỳ nếu Quý khách có quyền nhận từ Chúng tôi sẽ được trả lại bằng những phương thức sau:
Quý khách có thể yêu cầu Agoda.Com cung cấp các Dịch vụ Phụ trợ như hủy bỏ các Chuyến bay trong hành trình và yêu cầu hoàn tiền giá vé. Tuy nhiên, việc chuyển tiền và trách nhiệm hoàn tiền thuộc về các tổ chức tài chính. Giá vé Chuyến bay có thể không được hoàn tiền đầy đủ và số tiền hoàn lại cũng sẽ không giống với Giá đầy đủ đã trả. Trong trường hợp Quý khách muốn hủy hoặc thay đổi Chuyến bay không hoàn tiền và không thay đổi được, Quý khách vẫn có thể yêu cầu hoàn các khoản thuế sân bay được tính vào giá vé. Chúng tôi không chịu trách nhiệm chuyển tiền tới Quý khách và trách nhiệm hoàn tiền chỉ thuộc về các tổ chức tài chính chịu trách nhiệm chuyển giao dịch từ Chúng tôi tới Quý khách.
Điều C. Tổ chức Chuyến bay Kết nối.
Tại cảng hàng không, ga tàu hoặc bến xe buýt, chúng tôi không đảm bảo rằng Quý khách có thể thực hiện Chuyến bay Kết nối liên quan dựa trên tất cả thông tin sẵn có về việc thay đổi cổng, ga tàu, thời gian chuyển tiếp đến cổng, v.V. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ việc bỏ lỡ Chuyến bay Kết nối và/hoặc đi một chuyến bay không chính xác. Một khi Quý khách đến sân bay, ga tàu hoặc bến xe buýt.
Điều Đ. Định nghĩa và Phương pháp giải thích.
Các từ và nhóm từ sau đây sẽ được hiểu như sau về cam kết Agoda.Com, trừ khi ngữ cảnh có quy định khác.